Qu’achetons-nous et pourquoi le faisons-nous sur Internet ?

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L’industrie du commerce de détail est en pleine mutation. Les façons dont nous achetons sont différentes, et ce n’est un secret pour personne qu’au fil des générations, de plus en plus de gens font des achats en ligne et qu’ils quittent progressivement les détaillants ordinaires.

Ce que vous achetez en ligne et pourquoi vous achetez en ligne

La Fevad a présenté début d’année les résultats de sa grande étude. Les enseignements sont clairs :

La fréquence d’achat augmente. Par contre le panier moyen à baisser, sans doute est-ce dû à ce que de nombreuses boutiques, comme Boomattitude, ouvrent et proposent des produits à des prix divers et variés de plus en plus intéressants.

L’habillement reste en tête suivi par les produits culturels et le voyage.

 

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En terme de parts de marché, c’est le tourisme qui occupe la première marche du podium devant les produits culturels et le high-tech.

Notez qu’en 2018, l’e-commerce en représentait encore que 9,1 % de l’ensemble du commerce de détail.

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Pourquoi les gens achètent-ils des produits en ligne ?

Comme toujours, il est très important de commencer par comprendre le comportement des consommateurs. Afin de comprendre pourquoi certains produits ont plus de points de vente que d’autres dans les boutiques en ligne, il est important de commencer par définir ce que le consommateur qui achète en ligne recherche et quels avantages ce type d’achat représente pour lui.

Comparaison des achats

Une des raisons pour lesquelles les gens le mentionnent le plus souvent comme la raison de leur décision d’acheter en ligne est qu’ils peuvent examiner et comparer des dizaines de magasins et de produits à la fois.

Au lieu d’avoir à se déplacer d’un magasin à l’autre ou d’un couloir à l’autre, les acheteurs en ligne peuvent simplement naviguer d’un site Web à l’autre en comparant les magasins et les produits dans ces magasins.

Ils cherchent des avis sur les produits. Ils comparent les prix, la qualité et le service à la clientèle – et ils peuvent tout faire en ligne.

Cela se résume à un seul mot : l’information à portée de main.

Un choix plus large

Toute la question de l’espace sur les étagères, des revêtements que vous avez sur une étagère ou de l’assortiment que vous pouvez mettre sur une étagère n’est pas un problème en ligne, les acheteurs se tournent vers Internet pour trouver une large sélection.

Par exemple, Amazon a commencé en tant que libraire, mais s’est rapidement développée sur de nombreux marchés verticaux pour devenir un endroit où vous pouvez tout acheter, d’un ordinateur aux couches pour bébés.

Meilleurs prix

Beaucoup d’acheteurs utilisent un système de magasinage hybride où ils visitent un magasin physique pour déterminer exactement ce qu’ils veulent et font ensuite des recherches en ligne pour obtenir de meilleurs prix. C’est particulièrement vrai dans les catégories, comme les vêtements, où l’acheteur veut toucher, sentir et goûter le produit.

L’acheteur visite un magasin physique, trouve le produit exact qu’il veut et se rend sur le web pour trouver le meilleur prix.

Observations d’autres acheteurs

Il est difficile d’exagérer l’importance des tests sociaux en ligne. Les acheteurs en ligne rapportent que la lecture des critiques est l’une des raisons les plus importantes pour lesquelles ils achètent en ligne. En d’autres termes, si vous voulez que les gens achètent, vous devez prouver que d’autres ont acheté.

Gain de temps

La seule ressource qui peut concurrencer l’argent d’aujourd’hui est le temps. Les gens qui magasinent en ligne négocient une gratification immédiate (obtenir le produit maintenant) pour le gain de temps et les autres avantages du magasinage en ligne. Pour comprendre cela, il suffit de regarder le succès de l’offre de services d’Amazon Prime pour comprendre l’importance qu’Amazon accorde à la vitesse.

Comment capitaliser l’acheteur en ligne ?

Nous avons examiné pourquoi les consommateurs achètent en ligne, la question à laquelle nous devons maintenant répondre est comment nous capitalisons les consommateurs qui comparent votre site Web avec celui des autres et qui sont là à une carte de crédit de votre compte bancaire.

Fournir l’information que vos acheteurs potentiels recherchent

C’est une façon pour les petites vitrines de commerce électronique de concurrencer les grands joueurs. Si vous recherchez des comparaisons, des spécifications, des prix, etc. Assurez-vous de fournir cette information sur votre site Web.

Votre stratégie de référencement ne doit pas seulement cibler les acheteurs qui sont prêts à acheter maintenant. Cherchez à vous connecter plus tôt dans le cycle d’achat lorsque la recherche est en cours.

Des stocks plus importants

Cela peut être difficile, surtout si vous possédez un magasin très particulier, mais songez à augmenter vos stocks. Mettez en place les processus nécessaires pour pouvoir offrir une gamme plus large de produits à vos clients. Rappelez-vous que c’est l’une des raisons pour lesquelles l’acheteur est en ligne plutôt que dans un magasin physique. Si vous êtes une librairie, par exemple, vous n’êtes pas obligé de commencer à vendre des pommes de terre, mais vous devez penser à avoir la plus grande collection possible de littérature, il s’agit d’élargir les gammes et, si possible, les gammes.

Faire mieux que les prix de la concurrence

Si vous avez les moyens d’offrir des prix agressifs, vous pouvez capturer les chasseurs d’aubaines. Afin de ne pas endommager votre compte, vous pouvez améliorer les prix avec des offres spéciales ponctuelles, des périodes où le prix peut être inférieur, etc.

Susciter des commentaires

Offrez un système de commentaires et de notations pour vos produits et mettez-les en évidence sur les pages de détail des produits. Le bouton Facebook Like permet également d’ajouter une couche d’épreuve sociale à la page de détail du produit.

Le facteur temps est la clé

Les acheteurs soucieux du temps ne tolèrent pas une mauvaise expérience d’utilisation. Assurez-vous que votre processus de caisse est aussi rationnel que possible. Optimisez la vitesse de chargement de votre site Web pour répondre aux besoins des acheteurs avides de temps.

Bien que les acheteurs en ligne comprennent qu’ils ne recevront pas le produit maintenant (sauf dans le cas des produits numériques, bien sûr), certains chercheront à minimiser le délai de récompense avec des vitesses d’expédition plus rapides. Il offre une gamme de vitesses d’expédition, y compris la livraison de nuit.

Jouez sur vos forces

Le magasinage en ligne n’est pas aussi social que le magasinage hors ligne et n’a pas la satisfaction immédiate d’aller magasiner dans un magasin traditionnel. Les consommateurs ont également du mal à acheter certains produits sur le Web. Mais les nombreuses forces du magasinage en ligne ont fait en sorte que vous êtes là pour rester. Les vitrines de commerce électronique qui maximisent ces forces tout en minimisant les faiblesses seront celles qui coûteront le plus cher.

Comment acheter moins cher sur Internet ?

Quelques petits trucs que j’ai expérimenté personnellement :

1-. Profitez des soldes, du black friday et surtout du cyber monday. Les ecommerçants font souvent de très belles offres ces jours là surtout pour les biens immatériels.

2-. Pensez aux sites d’autres pays : jouez sur le taux de change, par exemple l’Angleterre est toujours dans l’Europe (donc pas de frais de douane) mais comme la Livre sterling a bien baissé, allez voir les prix sur amazon.co.uk et comparez avec amazon.fr

3-. Mettez un produit dans votre panier, quittez le site et attendez. Il est probable que l’ecommerçant ait une stratégie de relance et vous offre des réductions.